Indah Datin Nadliroh, Agus Wiastono, dan Arief Setyo Bakty. 2022. “Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Jasa Pelayanan: PT. Bank Perkreditan Rakyat Shinta Daya Yogyakarta”. JURNAL INOVASI SAINS TEKNOLOGI DAN BISNIS 1 (02):13-25. https://journal.stiekop.ac.id/index.php/JISTB/article/view/134.