Indah Datin Nadliroh, Agus Wiastono dan Arief Setyo Bakty (2022) “Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Jasa Pelayanan: PT. Bank Perkreditan Rakyat Shinta Daya Yogyakarta”, JURNAL INOVASI SAINS TEKNOLOGI DAN BISNIS , 1(02), hlm. 13–25. Tersedia pada: https://journal.stiekop.ac.id/index.php/JISTB/article/view/134 (Diakses: 8 Oktober 2025).