Indah Datin Nadliroh, Agus Wiastono, dan Arief Setyo Bakty. “Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Jasa Pelayanan: PT. Bank Perkreditan Rakyat Shinta Daya Yogyakarta”. JURNAL INOVASI SAINS TEKNOLOGI DAN BISNIS, vol. 1, no. 02, Juni 2022, hlm. 13-25, https://journal.stiekop.ac.id/index.php/JISTB/article/view/134.