Indah Datin Nadliroh, Agus Wiastono, dan Arief Setyo Bakty. “Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Jasa Pelayanan: PT. Bank Perkreditan Rakyat Shinta Daya Yogyakarta”. JURNAL INOVASI SAINS TEKNOLOGI DAN BISNIS 1, no. 02 (Juni 1, 2022): 13–25. Diakses Oktober 8, 2025. https://journal.stiekop.ac.id/index.php/JISTB/article/view/134.