Ninda Rachmawati dan Budi Iriani Yudaningrum 2021. Analisis peningkatan Kepuasan Terhadap Kualitas layanan pegawai Pada PT. Bank Perkreditan Rakyat Gunung Ringgit Malang. JURNAL EKONOMI, KEUANGAN, PERBANKAN, KEWIRAUSAHAAN DAN KOPERASI . 2, 02 (Jul 2021), 1–12.