Ninda Rachmawati dan Budi Iriani Yudaningrum (2021) “Analisis peningkatan Kepuasan Terhadap Kualitas layanan pegawai Pada PT. Bank Perkreditan Rakyat Gunung Ringgit Malang”, JURNAL EKONOMI, KEUANGAN, PERBANKAN, KEWIRAUSAHAAN DAN KOPERASI , 2(02), hlm. 1–12. Tersedia pada: https://journal.stiekop.ac.id/index.php/keroppi/article/view/77 (Diakses: 15 September 2025).