Ninda Rachmawati dan Budi Iriani Yudaningrum, “Analisis peningkatan Kepuasan Terhadap Kualitas layanan pegawai Pada PT. Bank Perkreditan Rakyat Gunung Ringgit Malang”, KEROPPI, vol. 2, no. 02, hlm. 1–12, Jul 2021.