Ninda Rachmawati, dan Budi Iriani Yudaningrum. “Analisis Peningkatan Kepuasan Terhadap Kualitas Layanan Pegawai Pada PT. Bank Perkreditan Rakyat Gunung Ringgit Malang”. JURNAL EKONOMI, KEUANGAN, PERBANKAN, KEWIRAUSAHAAN DAN KOPERASI, vol. 2, no. 02, Juli 2021, hlm. 1-12, https://journal.stiekop.ac.id/index.php/keroppi/article/view/77.