MASRIANI MAHYUDIN. (2020). Urgensi Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Kepuasan konsumen Pada PT. BPR Bank Jombang Perseroda. JOURNAL KOPERASI DAN MANAJEMEN, 1(02), 61–70. Diambil dari https://journal.stiekop.ac.id/index.php/komastie/article/view/59