MASRIANI MAHYUDIN (2020) “Urgensi Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Kepuasan konsumen Pada PT. BPR Bank Jombang Perseroda”, JOURNAL KOPERASI DAN MANAJEMEN , 1(02), hlm. 61–70. Tersedia pada: https://journal.stiekop.ac.id/index.php/komastie/article/view/59 (Diakses: 28 Juli 2025).