MASRIANI MAHYUDIN. “Urgensi Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. BPR Bank Jombang Perseroda”. JOURNAL KOPERASI DAN MANAJEMEN, vol. 1, no. 02, Oktober 2020, hlm. 61-70, https://journal.stiekop.ac.id/index.php/komastie/article/view/59.